ДАРИМ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПРАВОВОГО ЭКСПЕРТА
Правовой эксперт Правда Юрист бесплатно и ВНИМАТЕЛЬНО отнесется к вашему вопросу, оценит шансы вашего дела, даст самые важные рекомендации. Оставьте свои данные, мы перезвоним и запишем вас.
+7 (343) 201-87-00
+7 (900) 204-32-62
+7 (900) 204-32-62
Защита прав потребителей
Наши юристы защищают права и интересы потребителей в судебных спорах в г. Екатеринбурге и Свердловской области.
85%
решений в пользу нашего клиента за последний год
90%
клиентов возвращаются к нам
100%
найдем вариант
решения за 1 консультацию
решения за 1 консультацию
опыта в юридической сфере
10 лет
Защита прав потребителей – это система мер реагирования потребителя на нарушение его прав при покупке товаров или получения услуг со стороны продавцов, изготовителей, исполнителей услуг и работ.
Права потребителя при обнаружении дефектов после покупки товара
Обычный товар
Покупатель может требовать по своему выбору:
- заменить товар на аналогичный, либо другой марки и пересчитать цену;
- снизить цену;
- исправить недостатки;
- возместить затраты на самостоятельное исправление дефектов;
- расторгнуть договор и вернуть потраченные средства.
Обычный товар
Покупатель может требовать по своему выбору:
- заменить товар на аналогичный, либо другой марки и пересчитать цену;
- снизить цену;
- исправить недостатки;
- возместить затраты на самостоятельное исправление дефектов;
- расторгнуть договор и вернуть потраченные средства.
Технически сложный товар
Если не прошло 15 дней с покупки, покупатель может просить:
Эти требования можно предъявить более, чем через 15 дней, если:
- расторгнуть договор и вернуть деньги;
- заменить на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчетом;
Эти требования можно предъявить более, чем через 15 дней, если:
- недостаток существенный;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- объект невозможно было использовать более, чем 30 дней в течение гарантийного срока из-за устранения дефектов.
Технически сложный товар
Если не прошло 15 дней с покупки, покупатель может просить:
- расторгнуть договор и вернуть деньги;
- заменить на аналогичный товар или товар другой марки с перерасчетом;
Эти требования можно предъявить более, чем через 15 дней, если:
- недостаток существенный;
- продавец нарушил сроки ремонта;
- объект невозможно было использовать более, чем 30 дней в течение гарантийного срока из-за устранения дефектов.
Во всех случаях покупатель имеет право на возмещение убытков
Права потребителя при обнаружении недостатков работы или услуги
Потребитель может требовать:
Потребитель может отказаться от договора в случаях:
- исправить недостатки безвозмездно силами исполнителя;
- снизить цену работы или услуги;
- повторно безвозмездно выполнить такую же работу;
- возместить расходы на устранение дефектов своими силами.
Потребитель может отказаться от договора в случаях:
- если исполнитель не исправил недостатки;
- недостатки являются существенными.
Права потребителя при обнаружении недостатков работы или услуги
Потребитель может требовать:
- исправить недостатки безвозмездно силами исполнителя;
- снизить цену работы или услуги;
- повторно безвозмездно выполнить такую же работу;
- возместить расходы на устранение дефектов своими силами.
Потребитель может отказаться от договора в случаях:
- если исполнитель не исправил недостатки;
- недостатки являются существенными.
Права потребителя при нарушении срока выполнения работы или услуги (или когда стало очевидно, что срок будет нарушен):
- назначить новый срок;
- выполнить работу за счет своих сил и средств и потребовать возмещения расходов;
- потребовать снизить стоимость работы;
- отказаться от договора.
Права потребителя при нарушении срока выполнения работы или услуги (или когда стало очевидно, что срок будет нарушен):
- назначить новый срок;
- выполнить работу за счет своих сил и средств и потребовать возмещения расходов;
- потребовать снизить стоимость работы;
- отказаться от договора;
Во всех случаях потребитель вправе взыскивать все понесенные убытки
СПЕЦИАЛИСТЫ «ПРАВДА ЮРИСТ»
ПОМОГУТ ВАМ:
ПОМОГУТ ВАМ:
- 1Защитить потребителя от недобросовестных продавцов товаров и услуг
- 2Вернуть потраченные деньги
- 3Потребовать ремонта товара, исправления дефектов работ и услуг
- 4Взыскать с виновной стороны убытки, неустойку и штраф
- 5Получить компенсацию за физические и психологические неудобства – моральный вред
- 6Выбрать надежный способ защиты ваших прав
- 7Собрать документы и иные доказательства, обратиться в суд с исковым заявлением
- 8Защитить ваши интересы в судебных спорах
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация вместо 3.000₽
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация вместо 3.000₽
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация вместо 3.000₽
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация вместо 3.000₽
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация вместо 3.000₽
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Бесплатная консультация 3.000₽
Подробно рассказываете о своей проблеме, знакомите нас со всеми имеющими значение документами и получаете ответы на все интересующие вопросы и реалистичную оценку перспектив дела
Если принимаете решение решать проблему вместе с нами, то заключаем договор. Потребуется оформить доверенность на нашего юриста
Мы решаем вашу проблему, можем работать без вашего личного участия в суде или в переговорах с противоположной стороной,
сэкономив ваши нервы и время
сэкономив ваши нервы и время
Консультация
1
Как мы будем работать?
Заключаем договор
2
Решаем проблему
3
С нами легко познакомиться, нас оценить и сделать правильный выбор - приходите на бесплатную консультацию! Поговорим о перспективах дела и как добиться успеха.
Бесплатная консультация
Система финансовой
безопасности клиента
безопасности клиента
Вы можете оплатить услуги поэтапно по мере необходимости их выполнения, в любой момент можете отказаться от услуг и быть уверены и свободны в своем выборе.
Поэтапная оплата
Вам не надо оплачивать сразу всю сумму для начала решения своих вопросов, мы можем начать с составления искового заявления и оплаты только за него (от 5 000₽) или оплаты одного судебного заседания (от 7 000₽). Данные условия позволят вам сначала убедиться в качестве наших услуг, а позднее принять решение о сотрудничестве с нами. Мы уверены в качестве своей работы, поэтому можем предложить такие условия.я
Работаем только законными методами. Говорим честно о перспективах Вашего дела. Не даем ложных обещаний. Наш клиент всегда знает правду.
(1)
Честная компания
Вам понравится работать с нами — приходите и убедитесь сами
Держим баланс цены и качества. Не устанавливаем низких цен в ущерб качеству работы и не поднимаем цены ради сверхприбыли.
Доступное качество
Мы скажем точную стоимость работы сразу в день обращения. Нет разбега цен «от» и «до». В ходе работы цена не меняется.
Фиксированные цены
(2)
(3)
Работаем официально. Заключаем договор, предоставляем все платежные документы.
(4)
Безопасно для клиента
С Вами работает конкретный юрист, с ним всегда можно связаться напрямую. Исключаем в общении с клиентом связь через секретаря, менеджера и пр.
Персональная работа
Для каждой услуги предусмотрен срок ее выполнения. Каждому клиенту еженедельно предоставляем отчет о движении его дела.
Четкие сроки и еженедельные отчеты
(5)
(6)
Теперь мы консультируем бесплатно вместо 3.000 ₽, а консультации такие же полезные.
Консультация БЕСПЛАТНО
Актуальные акции сегодня
При заключении договора на представление интересов в суде возможна рассрочка оплаты услуг 50%-25%-25%
Рассрочка без банка
Если вы хотите сами бороться или сэкономить, для вас услуга — подготовка к самостоятельному решению вопросов. Стоимость 5.000 ₽ и вы сами себе юрист.
Сам себе юрист
Воспользуйтесь
выгодным предложением
выгодным предложением
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Консультация
бесплатно
в офисе, по предварительной записи
Сам себе юрист
5.000₽
для тех, кто планирует самостоятельно решать вопрос - подготовим к суду, составим план действий вне суда, поможем составить документ
Исковое заявление
7.000-20.000₽
стоимость зависит от правовой сложности и объема обстоятельств
Подготовка к судебному заседанию
5.000₽
чтобы вы могли сами пойти в суд
Участие в 1 судебном заседании
7.000-15.000₽
зависит от сложности судебного процесса и временных затрат
СТОИМОСТЬ УСЛУГ
Консультация
бесплатно
в офисе, по предварительной записи
Сам себе юрист
5.000₽
для тех, кто планирует самостоятельно решать вопрос - подготовим к суду, составим план действий вне суда, поможем составить документ
Исковое заявление
7.000-20.000₽
стоимость зависит от правовой сложности и объема обстоятельств
Подготовка к судебному заседанию
5.000₽
чтобы вы могли сами пойти в суд
Участие в 1 судебном заседании
7.000-15.000₽
зависит от сложности судебного процесса и временных затрат
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
- ВыигрываемМы помогаем выиграть суд, а не просто сходить в суд
и «отработать оплаченные деньги» - Ваш статусНаш юрист вежливый, культурный и ведет себя достойно, в том числе по отношению к противоположной стороне
- ВремяМы нацелены сократить время от начала решения
проблемы до успеха - СтабильностьМы уже 10 лет работаем на рынке юридических услуг
- УспехУ нас уже есть успешная практика по различным
вопросам семейных дел - СпокойствиеМы можем пойти в суд без вас, тем самым освободим вас от контакта с оппонентом
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
- ВыигрываемМы помогаем выиграть суд, а не просто сходить в суд и «отработать оплаченные деньги»
- Ваш статусНаш юрист вежливый, культурный и ведет себя достойно, в том числе по отношению к противоположной стороне
- ВремяМы нацелены сократить время от начала решения проблемы до успеха
- СтабильностьМы уже 10 лет работаем на рынке юридических услуг
- УспехУ нас уже есть успешная практика по различным вопросам семейных дел
- СпокойствиеМы можем пойти в суд без вас, тем самым освободим вас от контакта с оппонентом
ИНТЕРЕСНОЕ ИЗ НАШЕЙ ПРАКТИКИ
Выгодные условия
Оплата частями
Рассрочка
РАССРОЧКА БЕЗ БАНКА
При заключении договора на ведение дела в суде «все включено» возможна рассрочка оплаты услуг 50%-25%-25%. Оплачивать можно частями напрямую нам без участия банка.
Заявка на рассрочку
РАССРОЧКА БЕЗ БАНКА
При заключении договора на ведение дела в суде «все включено» возможна рассрочка оплаты услуг 50%-25%-25%. Оплачивать можно частями напрямую нам без участия банка.
Заявка на рассрочку
Выгодные условия
Оплата частями
Рассрочка
ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Это предметы, которые имеют сложное техническое устройство и выполняют сложные функции. Правительство установило перечень таких объектов, например, самолёты, автомобили, компьютеры, телевизоры, средства связи, обладающие более чем 2 функциями и другие.
Это дефект, который:
- невозможно исправить;
- требует больших затрат времени и денег для устранения;
- появляется неоднократно;
- выявляется снова после ремонта.
Да, некоторые товары можно обменять в течение 14 дней, если сохранен товарный вид, бирки и пломбы и товар не использовался, а также если объект не относится к списку вещей, которые не подлежат обмену.
Перечень установлен Правительством. Например, животные и растения, предметы личной гигиены, технически сложная техника, лекарства, парфюмерия, мебельные гарнитуры, швейные изделия, трикотаж и другие, если их качество соответствует требованиям.
Если продавец отказывается принять назад иные товары, не входящие в список, такие действия незаконны.
Если продавец отказывается принять назад иные товары, не входящие в список, такие действия незаконны.
Любой товар с дефектами можно вернуть, а также заявить другие требования: об исправлении недостатка, о снижении цены и т.д.
До получения товара можно отказаться от него в любое время, а после – в течение 7 дней.
Деньги за сам факт возврата требовать нельзя, но продавец может удержать сумму расходов на доставку.
Если объект крупногабаритный или весит больше, чем 5 кг, забрать его на ремонт, замену, уценку и вернуть его потребителю обязан продавец (или изготовитель) за свой счет.
Если возвращать товар пришлось потребителю, продавец обязан возместить покупателю расходы.
Если возвращать товар пришлось потребителю, продавец обязан возместить покупателю расходы.
Да, если это предмет длительного пользования.
Исключение: автомобили, оружие, электробритвы, машинки для стрижки и иные предметы, имеющие соприкосновение с кожей, мебель, ювелирные изделия,
Исключение: автомобили, оружие, электробритвы, машинки для стрижки и иные предметы, имеющие соприкосновение с кожей, мебель, ювелирные изделия,
Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Даже если покупка оплачена, можно потребовать возврата разницы в ценах.
Можно, если дефекты обнаружены в течение 2 лет, а гарантия составляла меньший срок. При этом необходимо будет доказать, что недостатки (или их причины) возникли до передачи предмета потребителю.
В срок в пределах 2 лет со дня принятия работы, а при недостатках строения или иной недвижимости – 5 лет.
В течение гарантийного срока – продавец (исполнитель услуги). Он отвечает за недостатки, если не докажет, что они появились после передачи объекта потребителю.
Если товар (или услуга) без гарантийного срока – бремя доказывания на покупателе (заказчике).
Если товар (или услуга) без гарантийного срока – бремя доказывания на покупателе (заказчике).
Для этого часто необходима экспертиза. Ее обязан провести продавец или изготовитель за свой счет.
Однако если по результатам выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить затраты на экспертизу.
Однако если по результатам выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца, потребитель должен возместить затраты на экспертизу.
Да, отказаться от договора можно в любое время. При этом необходимо возместить расходы, если они возникли у исполнителя в связи с договором.
Нет, нельзя ограничивать потребителя в правах на выбор требования в случае недостатков качества товара или услуги. Такие условия договора ничтожны.
Предъявление претензии – это способ защитить свои права, не обращаясь сразу в суд. Если потребитель считает, что его права нарушены, он может направить письменную претензию продавцу, изготовителю или исполнителю.
По общему правилу, Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный претензионный порядок. Но есть исключения.
По общему правилу, Закон о защите прав потребителей не устанавливает обязательный претензионный порядок. Но есть исключения.
- в сфере услуг связи – если они оказаны ненадлежащим образом;
- в сфере услуг по перевозке пассажиров, груза, багажа;
- по договору ОСАГО – при требовании страхового возмещения;
- в сфере туризма – о ненадлежащем качестве туристических услуг;
- при спорах потребителя с финансовыми организациями.
Несмотря на то, что во многих случаях предъявлять претензию не обязательно, потребитель вправе это сделать по своей инициативе. Преимущества претензионного порядка разрешения спора:
- Не требует больших затрат времени и денег: если продавец (исполнитель, изготовитель) согласны с требованиями и готовы устранить нарушение, вы получите исполнение в короткий срок;
- Простота: правила для предъявления претензии не таким строгие по сравнению с предъявлением иска.
- Возможность потребовать в суде штраф, если продавец или исполнитель не исполнят требования добровольно в срок – 50% от присужденной суммы, а также неустойку при нарушении срока исполнения требования.
Таким образом, в большинстве случаев направление претензии – не обязательная процедура, но она имеет свои преимущества и потребитель может воспользоваться таким способом решения проблемы по своей инициативе.
Неустойка – форма ответственности при нарушении продавцом или изготовителем сроков исполнения обязательств. Это процент от суммы требования, который умножается на количество дней просрочки.
Неустойка в размере 1% начисляется при продаже товаров, если продавец или изготовитель нарушил срок: устранения дефектов, замены товара, возврата денег за некачественный товар возмещения расходов, если потребитель исправил недостаток товара самостоятельно, уменьшения цены товара, возмещения убытков, передачи потребителю аналогичного товара для замены на время ремонта.
Неустойка в размере 3% начисляется при выполнении работ (услуг)если нарушен срок исполнения услуги (работы), исправления ее недостатков, снижения стоимости, возмещения расходов, если потребитель самостоятельно устранил дефекты работы, возврата средств за некачественную услугу, возмещения убытков.
Неустойка в размере 0,5 % начисляется, если нарушен срок передачи товара, по которому потребитель вносил предоплату.
Неустойка начисляется с первого дня просрочки и до фактического исполнения обязательства, либо вынесения решения судом.
Неустойка в размере 1% начисляется при продаже товаров, если продавец или изготовитель нарушил срок: устранения дефектов, замены товара, возврата денег за некачественный товар возмещения расходов, если потребитель исправил недостаток товара самостоятельно, уменьшения цены товара, возмещения убытков, передачи потребителю аналогичного товара для замены на время ремонта.
Неустойка в размере 3% начисляется при выполнении работ (услуг)если нарушен срок исполнения услуги (работы), исправления ее недостатков, снижения стоимости, возмещения расходов, если потребитель самостоятельно устранил дефекты работы, возврата средств за некачественную услугу, возмещения убытков.
Неустойка в размере 0,5 % начисляется, если нарушен срок передачи товара, по которому потребитель вносил предоплату.
Неустойка начисляется с первого дня просрочки и до фактического исполнения обязательства, либо вынесения решения судом.
Сроки исполнения требований потребителя отличаются в зависимости от выбранного способа защиты прав. Например, для исправления недостатков (ремонта) – 45 дней, для возврата денег за некачественный товар или услугу, уменьшения цены, возмещения убытков – 10 дней и т.д.
За нарушение сроков начисляется неустойка: с первого дня просрочки и до исполнения обязательства, а если требование не исполнено добровольно, до вынесения решения суда.
Как считать срок, если потребитель изменил требование?
Например, потребитель обратился к продавцу для исправления дефектов товара. Продавец не выполнил требование в срок и потребитель не стал ждать и предъявил новое – о возврате денег.
В этом случае первый срок прекращается и начинается новый. Неустойка по первому требованию будет начислена только до момента предъявления нового требования.
То есть, неустойка за нарушение срока ремонта начисляется только до предъявления нового требования о возврате денег. Если же продавец вновь допустит просрочку при возврате денег – неустойка начислится за новый период.
За нарушение сроков начисляется неустойка: с первого дня просрочки и до исполнения обязательства, а если требование не исполнено добровольно, до вынесения решения суда.
Как считать срок, если потребитель изменил требование?
Например, потребитель обратился к продавцу для исправления дефектов товара. Продавец не выполнил требование в срок и потребитель не стал ждать и предъявил новое – о возврате денег.
В этом случае первый срок прекращается и начинается новый. Неустойка по первому требованию будет начислена только до момента предъявления нового требования.
То есть, неустойка за нарушение срока ремонта начисляется только до предъявления нового требования о возврате денег. Если же продавец вновь допустит просрочку при возврате денег – неустойка начислится за новый период.
Моральный вред – это физические, эмоциональные, психологические страдания и неудобства, которые претерпел потребитель из-за того, что товар или услуга оказались некачественными.
Например, физическая боль, дискомфорт, нервное напряжение, стрессы, паника, проявление психических заболеваний или болезней, которые были спровоцированы покупкой некачественных товаров или услуг.
Размер компенсации определяет суд и не зависит от размера других требований, в том числе от стоимости некачественных товаров и услуг, убытков, а также иных мер ответственности.
Верховный суд в Постановлении от 15.11.2022 отметил, что присуждение слишком маленькой суммы за моральный вред исключается, кроме случаев, когда истец сам потребовал такую сумму.
В среднем в зависимости от тяжести страданий потребителя и сложности спора моральный вред может составлять 10 - 50 тысяч рублей.
Например, физическая боль, дискомфорт, нервное напряжение, стрессы, паника, проявление психических заболеваний или болезней, которые были спровоцированы покупкой некачественных товаров или услуг.
Размер компенсации определяет суд и не зависит от размера других требований, в том числе от стоимости некачественных товаров и услуг, убытков, а также иных мер ответственности.
Верховный суд в Постановлении от 15.11.2022 отметил, что присуждение слишком маленькой суммы за моральный вред исключается, кроме случаев, когда истец сам потребовал такую сумму.
В среднем в зависимости от тяжести страданий потребителя и сложности спора моральный вред может составлять 10 - 50 тысяч рублей.
ВОТ ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ КЛИЕНТЫ
Обращалась за консультацией. Очень грамотно проконсультировали и помогли. Буду рекомендовать друзьям и знакомым. Успехов Вам и процветания.
Очень грамотные и хорошие юристы!!! Люди реально знают своё дело, без каких-либо демагогий грамотно и понятно всё объяснили
Хорошая работа, за минимальную плату. В целом очень доволен, возможностью дистанционной работы юриста, потому-что часто приходится ездить по области.
Добрый день. Обратилась в ООО Правда Юрист со сложным вопросом по наследственному делу. Получила профессиональную консультацию. Далее специалистом были составлены документы в судебные инстанции. В итоге все решилось с положительным для меня результатом. Хочу выразить огромную благодарность за оказанную мне юридическую мне помощь, за Ваш высокий профессионализм. Если у кого-то возникнут вопросы, требующие знания юриста, то посоветую обратиться именно к Вам.
Хотел бы оставить положительный отзыв Фёдору Николаевичу Тимошенко. деятельностью этого человека и его команды доволен на 100%. Сумел получить оперативную, грамотную консультацию по одному спорному вопросу и благоприятно решить его для себя, в чём вижу исключительно заслугу юристов. В случае возникновения подобных спорных ситуаций буду обращаться.
Я обратилась к юристам Правда Юрист, когда умер мой отец и возник спор с супругой отца от второго брака. До смерти отец тяжело болел и устно (без завещания) распорядился своим имуществом. Жена обещала не претендовать на квартиру. автомобиль подлежал разделу между второй супругой и нами, детьми отца. За сутки до смерти жена срочно продала автомобиль через своих знакомых. И обратилась к нотариусу за принятием наследства на квартиру. Когда-то хорошие отношения между детьми отца и второй супругой резко испортились. Мы обратились в суд за разрешением спора. Мы оспаривали сделку с автомобилем и увеличивали нашу долю в квартире. При рассмотрении дела под давлением доказательств супруга отца просила нас заключить мировое соглашение, чтобы скрыть обстоятельства продажи автомобиля. Мы с родственниками приняли решение договориться с супругой отца.
Спасибо ООО «Правда Юрист», они помогли нам в сложных переговорах, которые закончились на выгодных для нас условиях.
Спасибо ООО «Правда Юрист», они помогли нам в сложных переговорах, которые закончились на выгодных для нас условиях.
Наталья Юрьевна
Руководитель проекта «Юрист по наследству» в Pravda Юрист, правовой эксперт, адвокат
Связь по организационным вопросам и вопросам качества
+ 7 996-593-15-45
89028791104@mail.ru
Как нас найти
Оставьте заявку или свяжитесь с нами любым удобным способом
Заказать обратный звонок
Оставьте ваши данные и мы свяжемся с вами в течение х минут
Адрес
Часы работы
Понедельник - пятница — 9:00-19:30
Суббота — 10:00-16:00
Воскресенье — 11:00-15:00
Суббота — 10:00-16:00
Воскресенье — 11:00-15:00
Телефон
Почта
